Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Livraisons en France Metropolitane et Espagne (péninsule et Îles Baléares) :

Les colis sont généralement livrés en 3-4 jours ouvrés, à compter de la réception de votre paiement. Le mode d'envoi habituel est le transport express. Vous serez informé à tout moment de l'état de votre commande par e-mail.

Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manipulation et les frais postaux. Ils sont gratuits pour toute commande supérieure à 140 €. Pour toute commande d'un montant inférieur, les frais de livraison seront de 15 €.

Dans le cas où vous usez de votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception des produits commandés, pour exercer votre droit.

Vous n'avez pas à fournir d'explication; n'importe quel article acheté sur alaplancha.net, non utilisé, retourné dans son emballage d'origine, scellé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels en parfait état de revente, avec la facture à laquelle les produits se rapportent, sera accepté.

Alaplancha.net s'engage à vous rembourser au plus tard sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné dans les conditions spécifiées ci-dessus.

Avant de retourner l'article, vous devez le signaler au service clientèle.

Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera réexpédié à vos frais.  Alaplancha.net se réserve en outre le droit de ne pas accepter le produit en cas d'absence des accessoires mentionnés dans la fiche technique du produit.

Alaplancha.net  vous recommande d'effectuer le retour de vos produits muni d'une assurance complémentaire vous garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis.

Alaplancha.net  est tenu à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client (prix et frais de livraison versés par le client au moment de l'achat du produit). En cas de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à votre charge.

Dans le cas où vous retournez parce qu'il est défectueux ou parce qu'il ne correspond pas à votre commande, alaplancha.net prendra en charge les frais de retour et de livraison de l'article échangé. 

Pour les livraisons hors de la France métropolitane  ou de l'Espagne péninsule et des Îles Baléares, veuillez consulter notre département de ventes : Îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Livraisons dans le reste de l'Union Européenne (EU) 2 à 7 jours :

Les frais de livraison pour les autres pays de l'Union Européenne sont de 50 € pour toutes les commandes. Le client pourra retourner la commande dans les 15 jours suivant la livraison. Dans ce cas, le montant de la commande lui sera remboursé, mais il devra s'acquitter du montant correspondant au retour de la marchandise, en payant lui même l'envoi ou en acceptant un débit de 50 €.

Livraisons dans des pays hors de l'Union Européenne (EU) :

Les frais de livraison vers des pays hors de l'Union Européenne sont de 99 €, indépendamment du montant de la commande. Vous devez payer toutes les taxes et les frais de douane. Le client pourra retourner la commande dans les 15 jours suivant la livraison. Dans ce cas, le montant de la commande lui sera remboursé, mais il devra s'acquitter du montant correspondant au retour de la marchandise, en payant lui même l'envoi ou en acceptant un débit de 99 €.

Retrait en magasin :

Vous pouvez également retirer votre commande dans nos magasins situés à Barcelone ; aucun frais de livraison n'est appliqué.